2023年中国智能快递柜市场研究报告

随着我国电子商务的迅速崛起，快递业务需求不断攀升。根据国家邮政局的数据，2021年全年快递业务量已超过950亿件。为提高配送效率和提升消费者使用体验，智能快递柜作为一项创新和便捷性兼具的解决方案崭露头角。在各大运营商的积极参与下，智能快递柜的部署数量显著增加。然而，在争夺市场份额的盲目建设过程中，也出现了一系列严重问题，包括高运营成本、客户体验不尽如人意、布局不合理等。

本文以波特一般战略模型为指导，采用“成本领先—差异化—聚焦”分析框架，突出差异化角度，为智能快递柜的新型发展模式提供新的思路。

从整个快递服务链来看，终端是一个特别关键的环节，也是用户体验最为突出的部分，因此有着巨大的创新和提升潜力。当前市场上有数十家智能快递柜企业，主要涵盖快递、电子商务、物业和第三方服务提供商。在迅速布局的背后，这些企业展现了强大的实力。

智能快递柜作为一种基于物联网的设备，能够识别、暂存、监控和管理快递邮件。随着电子商务和在线零售业的蓬勃发展，中国快递市场呈现出繁荣的态势。智能快递柜的上游主要涉及原材料行业，中游则是智能快递柜产品的生产。而智能快递柜的下游主要应用于大型商场、超市、学校、居民楼等各类场景。

在成本方面，一组智能快递柜的购置和运营一年的费用接近五万元，主要包括柜体成本、场地成本、运营成本、维护成本和设备折旧等。然而，一个普通柜子通常只有约一百个存储柜，这些存储柜的短期内难以为运营商收回成本并实现盈利。当前智能快递柜运营企业普遍面临亏损的困境。以“龙头”企业丰巢和速递易为例，虽然它们市场占有率一直居于领先地位，但根据相关资料显示，速递易在2017年和2018年连续两年净利润为负值或严重亏损，丰巢科技成立至今连年亏损超过20亿元。这表明智能快递柜企业在盈利方面面临着巨大的挑战。

新的零售模式推动了智能快递柜行业不断创新和发展。新零售的核心动力是经济利益。在对新零售模式下智能快递柜共享收入的研究基础上，笔者提出了一些建议，以加速智能快递柜行业的发展。智能快递柜运营商和上游供应商应致力于发展大数据、云计算、物联网、人工智能等技术，利用这些新技术提供

更优质的消费体验，从而赢得市场认可。智能快递柜行业仍处于起步阶段，同时中国的快递柜数量仍有增长空间。

住房和城乡建设部办公厅、国家邮政局办公室发布了关于在疫情防控期间确保发货服务的通知。通知强调要确保邮政快递服务正常运行，支持智能快递箱运营企业加强智能投递设施的建设，充分利用无接触投递设施，尤其鼓励在具备条件的工业园区、大学、住宅小区等地推广新型投递方式，如无人车、机器人等。

在技术发展方面，智能快递柜将重点放在技术可靠性和使用便利性方面的研发上，以确保其平稳运行。技术支持将定期更新，以满足消费者的高需求。此外，智能快递柜的交互体验也将得到改善，支持多种语言、声控等操作方式，以提升消费者的快递提货体验。还将支持快递物流数据可视化，根据快递仓库的能力自动调整快递服务网络。

疫情期间，“无接触配送”的需求逐渐增加，而智能快递柜作为“无接触配送”的主要工具，对终端配送具有战略价值。据业内机构预测，2019年快递柜存量为33万套，预计到2025年将增加到200万套，呈现爆发增长的趋势。随着主要运营商的调整和快递企业的布局加速，预计对快递柜的需求将迎来爆发。

业内专家表示，全国快递柜数量仍有较大差距。随着国际市场的拓展，快递柜行业成为企业家和投资者的新兴领域，智能快递柜展现出巨大的发展潜力。中研院发布的智能快递柜行业投资风险及控制策略分析，通过对行业发展轨迹和多年实践经验的综合分析，对未来的发展趋势进行了详细的预测和分析，为行业内的企业、科研单位、销售企业和投资企业提供了准确的信息，帮助他们把握市场机遇，做出明智的经营决策，明确企业的发展方向。

然而，相对于高昂的成本投入，智能快递柜的盈利模式显得过于单一。目前，国内智能快递柜的发展主要还处于初级阶段，尚未形成成熟的盈利模式。其收益主要来自快递员存件费、用户寄件费、超时额外费用和广告收入等方面。

一方面，大多数收入来源的利润空间有限，提高费用容易引发客户不满，导致争端的发生；另一方面，商业广告是快递柜最重要的增值服务之一，同时也是企业的资金来源，但其只能在客户取件时发挥作用，而且大多数用户的取件时间较短，对广告关注较少，因此广告投放难以给广告商带来明显的收益，导致广告商逐渐减少对快递柜广告的投资，进而影响了快递柜的收益。

快递柜行业市场机遇深度调研

随着线上零售和快递服务的蓬勃发展，智能快递柜行业正迅速崛起。电商、快递企业和第三方运营企业等各类参与主体纷纷涌现，竞相投入智能快递柜领域。然而，由于缺乏充分的市场调研和规划，一些企业盲目开设快递柜，导致设点重复、投放数量不合理、资源配置不均等问题频发，严重浪费资源，对行业的长远发展造成不利影响。

随着科技的不断进步，智能快递柜的功能将不断完善，并朝着更智能化的方向发展。例如，将智能快递柜与大数据、人工智能等技术相结合，推出更为智能化的产品。同时，智能快递柜的服务范围也将扩展，不再局限于传统的快递服务，还将涵盖餐饮、零售、服务等多个领域。随着消费者对智能快递柜需求的持续增加，以及政府的补贴和支持，中国智能快递柜行业展望可观。预计从2020年到2024年，该行业的市场规模将以年均25.2%的速度持续增长，到2024年总规模预计将达到1114.04亿元。